如何破解即时零售超时难题？

1919推出了直线距离不超过一公里的订单最快19分钟送达服务；美团推出歪马送酒后，可实现最快15分钟送达；京东推出了京东秒送，最快9分钟到达；酒小二数据加持、投入前置仓，实现15分钟送达……

谁将成为这场追逐赛的获胜者呢？

近日，外卖骑手李青（化名）向云酒头条透露了因一笔酒水订单延误而引发的连锁反应。

一天深夜，李青接到一笔酒水外卖订单，随即赶到商家取货，风风火火地送到了客户手中。然而，客户收货之后，当场提出质疑：货少送了且超时。

由于手中还有其他订单需要送达，李青便给客户支招：联系商家解决。

然而，客户在与商家取得联系之后，商家虽然承认送单有误且延误，但是无法补送，给出的理由是“人手不足”。客户无奈只能选择退货，同时向平台进行了投诉。平台除了表示对骑手予以惩罚外，只送上了一张优惠券表示歉意。客户由此提出质疑：平台服务水平有待提高。

对此，李青感到十分委屈。

夜晚往往是酒水即时零售的高峰时段，但骑手数量有限，骑手常常一人要送一二十单，送单延误、忙中出错已是常事；商家也很无奈：人手严重不足，无法在短时间内送达，也无法补送；平台表示引以为戒：此类投诉最近多发，会认真对待……

数据显示，2023年中国即时配送行业的订单规模达到约408.8亿单，同比增长22.8%。预计到2028年，年订单规模将增长至813.1亿单。

随着订单数量猛增，尤其是外卖高峰期，类似的订单延误问题不断出现。酒水外卖O2O平台“酒小二”向云酒头条透露，为了提高配送效率，该平台每月投入数千万元，且随着单量增加，呈现持续动态增长。

事实上，即时零售的配送速度已成为行业竞相角逐的焦点。各平台通过技术创新和服务升级，不断刷新配送速度记录，以满足消费者对于高效、便捷购物体验的需求。

今年年初，京东将即时零售业务正式升级为京东秒送，实现了最快9分钟送达。淘宝为“小时达”服务新增了一级流量入口，美团则将闪购业务作为战略增长点。

商务部发布的《即时零售行业发展报告（2023）》也提到，鼓励即时零售平台、线下品牌商或零售商与线下社区合作打造“一刻钟到店+一刻钟到家”的便民生活圈；进一步明确打造县域即时配送网络，打通县域物流“最后一公里”。

可见，“一刻钟到家”“最后一公里”不是小问题，其正在考验着即时零售平台的管理水平和能力。

对此，即时零售平台有何应对之举？

“打造集中配送平台”，在东北三省现有门店超过300家，黑龙江小酒喔酒业连锁管理有限公司（下称小酒喔）给出了对策。

小酒喔也曾走入误区。最初，每家门店都必须配备骑手，每家门店都实行自己配送，由此带来了沉重的管理负担：每个店长既要学会管理1000个SKU产品，还要学会接收订单，还要管理派单人员、拣货人员以及骑手送货。其结果是无论雇用多少员工，也满足不了门店的需求。

以哈尔滨为例，小酒喔在该市松花江以南有50多家门店。按照其以前的商业逻辑，为了解决最后一公里的问题，每家店的获客半径大致在3公里以内。而要实现这一商业模型，小酒喔必须与各个外卖平台都要对接，否则客户体验难以满意；而与所有平台对接，又会直接影响小酒喔的利润。

以直营店为例，小酒喔每天的即时零售订单在2000-3000单，其中美团订单超过1000单，平均客单价为100元，2019年之前，平均毛利超过30元，如今已降至23%，如果去掉平台扣点5元、骑手配送费13-15元以及税费3元，每笔订单的净利润只有10元左右。

正因如此，小酒喔开始改变：自研配送平台、组建自配送团队，并在今年推出配送平台V2.0版本。

小酒喔技术总监徐仰威介绍，该版本平台的最大特点是全城联动、集中配送、就近配送，从而可以降本增效、有效缓解门店配送压力。在配送平台2.0版本下，小酒喔门店可以辐射更大的下单范围，还可以减少平均配送距离（从2000米减少到1500米），同时可以同时可以节省骑手配送时间20-30%。

“在集中配送启动之前，我们进行过数据模拟。目前运行情况与预期基本一致。”徐仰威介绍。中秋之际，小酒喔又推出了自动派单模型，进一步增强配送效率，满足客户即时用酒需求。

酒小二的做法与小酒喔既有相同之处，也有不同之处。

相同之处在于自研电商系统，搭建APP、微信小程序，自建供应链；不同之处在于酒小二还投入前置仓，加密门店布局。

酒小二法人代表、CGO陈柏桦表示，近年来，随着人们生活节奏及消费习惯的改变，使得即时履约配送订单量激增，用户对即时零售的依赖性不断增强。

为此，酒小二打造了“大数据技术+自研电商系统+自建仓配一体+社区酒吧”模式：通过大数据技术充分了解市场销售情况和消费者选购心理，进行精准营销；自研电商系统，搭建APP、微信小程序，并承接各大传统电商平台流量；自建供应链体系，通过平台商城、前置仓、配送团队、客服中心的有效协作，提供同城酒水下单平均15分钟酒水送达的服务；通过酒小二+社区酒吧的创新模式，实现酒水消费的全场景覆盖。

由此，酒小二的平均送达时间由25分钟缩短到15分钟，最快送达时间仅有2分钟。

云酒头条又获悉，为进一步提升配送效率，酒小二加大门店区域布局，进一步缩短门店覆盖半径，由3公里缩短为2公里。

快：酒小二前置仓的合理布局，保证了酒水配送“平均15分钟达”的服务标准，满足了消费者即点即饮的需求；

多：酒小二拥有覆盖全品类的上千款酒水，解决了消费者在酒店、餐饮店、便利店可选择酒水品种少的问题；

真：酒小二通过与全国头部品牌建立战略合作，产品直供到前置仓，保证了每一瓶送消费者手中的酒水均为保真正品；

省：酒小二供应链的扁平化，去中心化环节为消费者提供了价格更优惠于商超、餐饮店的购酒渠道。

“酒小二通过社区前置仓模式，整合线上线下流量，在整个长江以南的主要城市都实现了直营，效果非常好。”云酒·中国酒业品牌研究院高级研究员、卓鹏战略咨询机构董事长田卓鹏认为，对于酒商而言，谁先发现了即时零售的机遇并积极响应，谁就会成为最大的受益者。例如1919、酒仙集团、中粮名酒荟、酒便利等酒类连锁企业，以及广东粤强等传统大商，都在即时零零售领域实现增长与赋能。

数据显示，过去三年，即时零售的年化增长率达到了75%，呈现井喷式爆发。2022年，即时零售市场规模已经超过5000亿元，据相关机构预测，2026年，即时零售市场将突破万亿规模。

“即时零售已经成为中国酒类流通渠道变革的主要动力之一，其涉及的企业之多，受益的层级和链条之广，都堪称中国酒类流通行业的最强新质生产力。”田卓鹏对于即时零售给予了高度评价。

他认为，即时零售实现了线上线下一体化，同时带动了酒类营销向天网地网一体化方向发展，促进了新商业模式的变革，代表着未来的发展方向。

云酒·中国酒业品牌研究院高级研究员、新零售专家鲍跃忠认为，即时零售已经成为企业经营非常重要的一种形式，在这种趋势下，全渠道是当前所有企业必须要面对的一个核心课题。目前来看，核心的零售形式有三种：到店零售，电商零售、即时零售，这三种零售形式都非常重要，且必须要融合到一起去做。

“对酒企来讲，迫切需要尽快构建这样的全渠道环境下的新营销体系，包括招商、到店渠道、电商渠道等。如果不占领新的零售渠道，企业就没有话语权的话，结局将可想而知。”鲍跃忠建议，最核心的方向就是一盘货+即时交付+一件代发，企业唯有形成这样的交付能力，才能适应零售市场环境的变化。

小酒喔已经意识到这一问题，其将各种外卖平台仅视为流量入口，将利润来源放在小程序或者是自有的APP，目前已将第三方平台与其订单系统进行了打通，将平台流量转化为私域流量，并将其视为小酒喔经营成败的关键。

由即时零售引发的这场酒水营销领域变革才刚刚开始，谁能够提高全渠道运营能力，从而打通最后一公里，谁就能够在这场追逐中脱颖而出。