四个核心+八个步骤，读懂用户“提纯”方法论｜私域周谈

文丨李锋

私域流量的本质是品牌和用户之间建立深度链接。这种链接可以使企业降低获客成本及运营成本，提升客户精准度和品牌温度。所以私域运营对于企业和用户来说是双赢的事。

今天就如何做好私域，为大家提供私域运营的四个核心、八个重点，让运营私域带给企业更大的收益。

█ 四个核心

• 用户

搭建私域的目标就是要链接用户，因此首要核心就是用户。如何找用户、找什么样的用户、用户进入私域后如何运营，都是做私域需要解决的用户层面问题。

其次是确定用户画像。不同产品用户画像也有所不同，年龄、性别、地域、职业、收入等都是用户画像主要的参考。用户在哪里，根据用户画像可以确定用户经常出现的渠道、网络，进行精准投放内容。当你和用户形成共同认知的时候，用户自然就会找到你，

三是交易习惯。互联网时代，便捷交易线上支付已经成为常态，不同用户使用支付方式也有所不同，比如常规的微信支付、支付宝支付，还有银联支付、现金支付等，这些支付渠道都是用户获取的。

四是用户的社交属性，用户社交关系、互动行为等，

五是用户心理属性，比如用户价值观、消费观、兴趣爱好。

• 产品

产品是私域运营的载体，是企业和用户间的桥梁。私域运营过程中，要满足用户的需求、激发用户欲望、给用户持续购买的理由，用户才愿意购买，此外还要为用户创造价值，占领用户心智，要让用户自愿为产品做传播。

解决顾客的痛点和需求，给用户一个购买你产品的一个理由；为用户提供需要的功能和体验，让用户能够感知品牌的温度；不断提升产品的创新能力，把用户牢牢把握住。

从用户的角度看，产品一直保持竞争力和吸引力，用户需要的不是你多么优秀，而是用户使用你的产品后他多么优秀。

产品要想保持竞争力和吸引力，一要做产品组合，满足用户不同场景消费需求，不同消费场景，需要不同的产品来满足；二要做产品迭代，调整和优化产品，每个产品都有生命周期，所以产品更新迭代是必须要做到，而且在更新迭代过程中要多听听用户的声音

• 内容

内容是私域的灵魂，用户吸引、留存、转化都需要强有力的内容支撑。内容不但需要有宽阔的知识面，还不能死板教条，实用是关键。

• 服务
  

• 引流

引流是私域运营的第一步。引流就是把公域用户导入到私域，同时还要把公司以前沉淀的用户导入到私域，并通过私域用户裂变新用户导入到私域。入口不同，结果相同，这个过程就是引流。那么应该如何有效的引流呢？

要锁定目标用户，明确用户画像，明确用户引流渠道。例如通过微信生态引流用户，短视频建群，通过群发布到公众号，通过公众号粉丝转化企业微信。

制定短期，中长期引流策略。例如活动推广、产品优惠、裂变政策，以优质内容吸引用户，通过用户关注、参与及通过区域或者全国性活动进行引流。

优化引流渠道，做品牌立体矩阵。例如搜索引擎、短视频矩阵、品牌文章覆盖、公众号、广告投放，扩大引流范围和效果。

提升引流效果。例如转化路径在合理范围内缩短，做到用户无感引流。这样可以提高用户转化率和留存率。

• 留存

留存是私域运营基础，是保持用户在线率，活跃度的关键。如果没有留存，引流其实就是失败的，更不用谈后续运营了。如何做好用户留存？

首先为用户提供对于他来说有价值的内容或者服务，让用户感知私域的价值和魅力，他可以在私域得到他想要的，自己却又没有的那部分。

其次建立良好的用户关系，通过用户互动、回复、关怀等方式，让用户感知到私域的归属感和认同感，还要让用户感到私域里人与人的温度，这种人性化比所有的优惠活动都有说服力。

第三明确用户权益，让用户明白知道自己在什么时间，可以得到多大收益，自己在私域里的收益和受益，比如节日优惠，生日礼物、年度消费分析，推荐收益。

第四回访和调研，通过回访，不断改善和提高私域用户的体验感，让用户感知到私域的价值。

• 促活

促活是私域运营的重点，是提升用户参与度、活跃度以及购买率的关键步骤，促活虽然是一个动作，但却可以帮助刚刚起盘的私域提升销量，增加用户粘性。大多数企业，都有不少优质客户数据沉淀，把这些数据线上化，亟待解决的就是促活。促活动作的进行也是一门学问。

首先应当策划具有参与感的活动，先让用户参与进来，切记不能上来就给用户推销，或者给用户多大力度的优惠，因为这个时候再大的优惠，用户都是无感的。

再者要制造话题和热点，通过讨论、争议、揭秘等方式，引发用户讨论和关注。所以在制造话题的时候，结果应该向着“大家怎么看”这种方式结束，给用户一些讨论的空间和时间。

其次要为用户提供基础讨论工具，例如评论、转发、点赞，这也是分享传播的一部分，用户既然分享、传播了，那说明私域是有价值的。

最后要解除用户审美疲惫感，最好的方式就是不断有新品、多样化的促销活动，比如新品发布，产品升级、第二件半价、分享转发75折等，让用户对私域保持一种期待和关注。

• 转化

转化是私域运营的目的，把用户从流量到销量的过程。转化成果直接体现的数据，可以说明私域动作的效果，也是企业销售收入的具体体现。同时，转化也是用户对品牌信任度的一种体现，一次转化可能是尝试，二次转化就是信任，持续购买才能形成依赖，信任度的积累是漫长的，且尤为关键。

信任是需要通过内容、口碑、评论来确立的，有人还说需要时间，私域运营不会给你那么多时间等用户，所以应当迅速建立用户对私域、品牌、产品的信任度这。

要让用户感到产品的价值存在，就要通过产品介绍、案例分享、用户评价、体验等方面，让用户亲身感受其存在价值是关键。

交易场景化、便利化，简化购买流程、提供多种支付方式，提高售前、售中、售后服务水平，保障购买安全，降低购买门槛和风险。

设置人性化促销策略，让促销多样化，让用户感知到每次参与促销都是得到优惠，而不是上次买贵了的那种感觉。

• 裂变

裂变是私域运营的亮点，通过用户社交关系，实现用户数量和质量的增长，用户裂变用户，对于私域来讲是最直接的获客方式，这种方式从时效性、精准度都是很有效的。如何很好的促进用户进行裂变？

第一，设置裂变机制，比如邀请好友，好友享优惠，你赚钱，助力砍价，这方面我们可以学习拼多多的裂变模型。

第二，提供裂变工具，比如海报、文案、图文、短视频、链接，方便用户进行裂变是的操作，还可以通过游戏邀请参与，进行用户裂变。

第三，优化裂变流程和机制，流程要简化，比如用户注册简单化，裂变机制要简单、方便、还要容易达成。

第四，裂变要注重结果，比如裂变成功用户，奖励即可兑现，裂变用户越多，奖励越大。充分发挥用户资源，让用户感觉到裂变是一种物质和精神双重奖励。

• 复购

复购是衡量用户对私域的依赖程度，对品牌忠诚度的唯一标准，也是私域运营成果考量标准之一，复购是用户对产品的认可，对私域交易方式的接受，

要想让用户持续复购，首先要确保产品品质过硬，提供的服务可以满足用户的个性化需求，让用户对产品、品牌和服务产生好感。

其次要建立会员体系，让用户成为会员，通过会员特权，比如积分、优惠、奖励、收益等增值服务，促进复购。

三是要定期研发新品，为产品升级换代，实现个性化促销，让用户对私域、品牌、产品保持新鲜感和依赖感。

四是要及时处理客诉，有问题及时反馈，快速解决用户的疑虑和不满，最大限度挽回用户的满意度。

• 推荐

推荐是私域运营的延升，通过用户口碑的分享，实现品牌和产品的传播和扩散，对于私域用户拉新和提升产品销量有显著效果。推荐和裂变从本质来说都是用户的介入，但是推荐是用户自发的，裂变是在机制下促使的。在性质上有一定的区别。如果想让用户进行主动的推荐就需要做到

第一，提供高质量的产品和优质的服务，让用户从内心感知到私域的温度，这样用户使用产品能够有一种自豪感，自然就会去做推荐和传播。

第二，设置推荐机制，虽然用户推荐是自发的，但是还要设置推荐奖励，比如说优惠价、折扣、邀请好友赚钱等等。

第三，提供分享素材，在私域交易的小程序中独立设置素材库，素材库要多样化，可以显示下载次、数分享次数等，素材包括但不限于文案、图文、短视频、案例分享，主要是为了方便用户分享和推广。

第四，统计激励推荐结果，树立推荐标杆。比如推荐成功的都可以获得经济、精神双重奖励，还要树立标杆，比如说本月推荐之星是谁，标杆要从多维度考量，比如说推荐用户数量，用户消费数量，分享数量，推荐用户活跃度、评论、点赞、转发等。

• 共创

共创可以理解为私域的升级。商业社会，以前是一个人带领一群人干一件事；共创是十万、百万人参与干一件事。跟着干和参与干的效果是完全不的，而共创就是要纳入百万私域用户共创干一件事。

共创的用户身份，我们暂且称呼为“创客”，创客既是消费者，也是传播者，还是创业者，品牌要给创客多方位的保障，比如说产品、服务、收益、投资等。

根据创客不同的身份，建立不同类型的社群，通过线上交流互动，线下参与产品深度体验，创客可以裂变创客，同时拓展用户。

在线下，创客活动是产品体验、市场调研、产品销售最好的场景，不同产品有不同消费场景，一般分为三级消费场景，分别是创客消费体验、品牌的体验馆、工厂旅游参观体验。

共创在私域运营中要做最大的收益者，从产品到用户、从月度、季度、年度都要有收益，创客也要设立标杆，同时还为创客规划上升空间。

私域的四个核心及八个重点，是做好私域运营的关键。其核心是基础，重点在运营，只要学懂这四个核心和八个重点，私域运营才能够更加稳固，通过四个核心、八个重点才能够打造出属于自己的私域商业模式。