六问鸿茅药酒，你说广告、质量、生产、豹骨都没问题，错都在经销商、公众？

鸿茅药酒的一纸“红头文件”把自己推向了舆论的焦点。

4月26日，鸿茅药酒在其官方平台上发布《企业自查整改报告》，绕过“跨省抓捕”，对引起全社会关注的产品安全、豹骨来源及生产质量与广告违规等两大问题进行了回应，基本可以总结为：产品没问题，质量没问题，生产没问题，豹骨没问题，广告发布主体没问题。

然而就是这样一则“没问题”的公告，却引发了全民大吐槽，即便是机智如鸿茅药酒，在第一时间关闭了评论功能，依然不能降低网友们的吐槽热情。

综合网友意见，云酒头条（微信号：云酒头条）总结了对该公告的六大疑问，以期获得鸿茅药酒的进一步解答。

❶

广告没问题，广告太多是问题？

除了“跨省抓捕”展现出的巨大权力范围，“神一般的广告营销”也是又一令公众击节赞叹的鸿茅药酒的“特异功能”。

资料显示，2016年中国电视广告投放额排名中，鸿茅品牌（包括酒精饮品、活动、商业及服务性行业等）以150亿元投放额拔得头魁，同比增长96.4%。而2017年1月至11月，内蒙古鸿茅实业股份有限公司替代宝洁有限公司位列投放广告企业第一，投放总额同比增长55.9%。

同时，在过去 10 年间，据不完全统计，鸿茅药酒广告曾被江苏、辽宁、山西、湖北等 25 个省市级食药监部门通报违法，违法次数达 2630 次，被暂停销售数十次。

但神奇的是，鸿茅药酒 2016 年零售药店终端（包含实体药店和网上药店两大市场）销售额 16.3 亿元，同期增长近 40%，在同类产品市场上位列全国第二，发展丝毫不受影响（悬殊的广告投入和销售额存疑）。

对此，鸿茅药酒“经过严格自查及深刻反省”之后，表示“认识到鸿茅药酒在近五年的广告投放中存在广告投放量大”、“企业经营管理过度依赖广告、广告发布管理存在漏洞等问题”。但“经认真自查，广告发布过程均依法合规”。

同时，公告中还提供了充分的数据：通过查询近五年的《违法药品医疗器械保健食品广告公告》，涉及鸿茅药酒的公告共计17个，其中2015年9月1日新《广告法》颁布之后的公告有4个。

言下之意，投放主体（即鸿茅药酒）本身没问题，发布主体（即央视等各卫视及地方媒体平台）也没问题，错只在不该投放太多……

❷

鸿茅药酒没问题，有问题的是鸿茅药酒的经销商？

既然自我审查没有问题，那2630例违规广告从何而来？“一定是经销商在背后黑我”，鸿茅药酒在公告中指出其“全国各地经销商和零售药店存在违规发布广告的问题”，但值得注意的是，除了结论之外，没有任何证据指向经销商。

紧接着，鸿茅药酒表示，为了消除不良影响，承担企业主体责任，现已停播中央电视台、中央人民广播电台、各卫视及地方媒体的全部广告；同时派出检查小组，深入全国31个省市自治区开展自查自纠工作；从速建立了从企业到零售终端的完整、严格、可控的广告宣传管理链条；对假冒鸿茅商标或商号的违法经营行为进行维权；积极宣传药品用药安全；承担社会责任、关爱患者健康、大力参与和推动社会公益活动。

……

鸿茅药酒的经销商，这锅你背也得背，不背也得背了。

❸

广告语没问题，

消费者的理解能力有问题？

关于"鸿茅药酒祝您：每天两口 健康长寿"这句广告语，公告表示“这是一句祝福”，是特意提醒消费者每天服用量不要超过"两口"，以保证用药安全。正如鸿茅药酒在公告中的这段说明一样，“按照药品说明书的用法用量使用鸿茅药酒是安全的”。 

之前鸿茅药酒在回应质疑时自己说“一味药对人体有没有毒，实际是要看它的摄入量。什么时候有毒呢？从毒理实验上看，一个人一天喝165斤鸿茅药酒。”那么问题来了“每天两口”能出什么问题？

可惜的是，就这么一句美好的祝愿，还引发了误会。鸿茅药酒心里委屈，但它不说，选择了默默地按要求停播有关广告并交回了相关广告批文。

至于"喝鸿茅百病消"、"鸿茅药酒包治百病"、"鸿茅药酒能够治疗高血压、糖尿病"……鸿茅药酒就更加委屈了，“我们从未发布过此类广告”，“鸿茅药酒饱受侵权产品、假冒产品的侵害”，“我们将进一步调查其发布主体及来源，并进行追责”……

阅读理解没学好，还怪人家广告语有问题？

❹

临床研究结果，

你说没问题就没问题？

到底是药还是酒？公告指出，2018年改版后播出的广告内容特意增加"鸿茅药酒提示您，购买药品前请阅读说明书"的安全用药公益性宣传，同时也明确了鸿茅药酒是药品的属性。

而对于药物的安全性，鸿茅药酒认为，首先组方中的"制附子、制半夏、制天南星"等药材日用量均在药典规定的安全用量范围之内；其次，鸿茅药酒主动开展过毒性试验、主要药效学研究和临床试验，研究和试验结论是安全有效的。

公告引述根据不良反应中心数据：2004年至2018年2月底，鸿茅药酒共有不良反应报告137例，不良反应主要表现为头晕、瘙痒、皮疹、呕吐、腹痛等。

且不论此前很多消费者并不清楚鸿茅药酒是药品，因此或有大量不良反应案例并未列入数据监测系统中，单是临床试验结果“安全有效”又有多少说服力？另外，公众更相信国家权威检测机构的临床试验报告。

❺

豹骨来源不明，

怎么证明“合法”的？

关于豹骨的使用问题，网友曾给出了充分的质疑理由：

在鸿茅药酒的方剂里，豹骨属于核心药材，每份是15g。工商信息显示，自2007年11月起，鸿茅药酒所属公司内蒙古鸿茅国药股份有限公司建设规模达到年产药酒15000吨。简单测算可知，鸿茅药酒每年需要1203公斤豹骨。

据百度百科记载，每头成年豹的豹骨全重10-15斤，即便每头豹子有15公斤骨头，每年也需要80只成年豹子才能满足鸿茅药酒的生产，而根据国家林业部公布的数据，我国境内一共只有3310只。对了，豹在我国属于国家一级野生保护动物。

对此，鸿茅药酒的回复仅有一句：鸿茅药酒中“豹骨”的购买及使用符合法律法规。生产过程中，物料平衡符合要求，并在2007年启动了鸿茅药酒中去豹骨研究工作并完成了药效学对比研究实验。

“合法”即像之前说的，他们的豹骨都是在国家禁止猎杀和交易豹骨之前的库存，如此，鸿茅药酒每年需要80只豹子维持生产。

❻

说好的“恳请公众谅解”，

为什么关闭评论？

2017年8月25日，海底捞在北京劲松店、北京太阳宫店食品卫生安全事件爆发3小时后，发表了致歉信，2个多小时后，又对这一危机发布了7条处理通报。

“上午，海底捞沦陷；下午，海底捞逆袭。” 有人将海底捞的反应归纳为三个词：这锅我背、这错我改、员工我养。也因此，海底捞的危机公关一度成为企业竞相推崇的范本。

而鸿茅药酒的这一纸公告，全国人民翘首以盼了10多天，但等来的却是：我没错，错儿都是别人的……甚至在发布了言辞恳切的“向社会真诚道歉，恳请公众谅解”之后，还顺手关了评论，更加激起了网民和消费者的抵制和不满情绪。

据云酒头条（微信号：云酒头条）了解，在“跨省抓捕事件”持续发酵的10多天里，一向擅长营销的鸿茅药酒才成立了公关部，而这份被全国网民一字一句吐槽的公告就是这个诞生于危难之时的部门的作品。

但怎么解决这一问题，还需要他们继续思考。也许，下一次，最重要的是：放下傲慢。