靠19分钟配送服务，他把全市1/6的人变成了会员｜千商访谈

2016年9月，酒小九酒类直供连锁（简称酒小九）河南漯河首家门店开业。公司为从服务B端转型C端，推出打电话订酒，19分钟送酒上门等服务。

十年里，酒小九门店从1家发展到40多家，覆盖漯河市3区2县，2025年漯河常住人口234万，酒小九自有APP会员达到40万+，“买酒就到酒小九”逐渐深入人心，公司跻身漯河酒类直供连锁第一阵营。

从传统代理商转型，王新庄如何在四线城市玩转即时零售，他的故事，为行业带来哪些启迪？

磕头买烧香卖

传统酒商如何破局“两头堵”？

2008年，29岁曾任职酒厂多年的王新庄离职，他选择在河南漯河市代理一款二线名酒创业，当时公司只有5、6个员工，主要向名烟名酒店供酒。

王新庄表示，彼时漯河有约1200家烟酒店，公司向其中80%门店供货。2008-2013年正值白酒行业黄金十年量价齐升，公司通过“赠酒”“品鉴会”“回厂游”三板斧，进店铺货做陈列与终端建立良好客情，销量从最初不到100万上升到2000多万，员工也增加到20多人。2013年中央八项规定出台，这种只服务B端不链接C端模式，让他感受切肤之痛。

2013年之后，酒业迎来了一轮深度调整，烟酒店红海竞争加剧销量明显下滑。为了争夺有限的B端资源，酒商只能主动让利甚至赊销，而代理商和厂家签订了年度任务，必须按时向上游打款，否则拿不到支持和返利。

王新庄也多次面临终端欠款回收难，厂家打款压力大“两头堵”窘境，甚至为资金周转贷款。他表示，酒商只做B端类似夹心饼干，磕头买来烧香卖，这种生意就像无根之树，必须变革。

2014年伊始，王新庄开始谋划公司如何转型。经过多方考察，他最后决定开设酒类连锁门店直供消费者，迈出了从B端到C端关键一步。

呼叫中心订酒地推引流

19分钟送酒破局

2016年9月，酒小九首家门店开门营业。如何打通产品到消费者“最后一公里”，公司决定成立呼叫中心线上订酒地推引流，打通酒类流通“毛细血管”。

王新庄表示，2016年智能手机尚未全面普及，小程序也不发达。河南作为酒类区域连锁发源地，很多消费者习惯打电话订酒，公司组建了10多人呼叫团队设置15部电话，消费者只要打电话下单，酒小九就送货上门。

为了吸引消费者关注，酒小九在漯河餐饮、美食街、夜市等场所大力推广，消费者只要扫码注册，就可以获得印有电话的卡片，订酒享受价格优惠，同时赠送花生米、扑克牌等，提供增值服务。经过一年努力，公司电话订酒注册顾客数量超过万人，第二年达到10万人。

初战告捷，2017年酒小九在漯河再开四家门店，布局城市东、南、西、北，2018年门店数量达到12家，实现城市全方位覆盖。

伴随门店数量增多和配送能力提升，酒小九不断推进服务升级。公司将送酒时间从19分钟缩短到15分钟，并提出如顾客下单15分钟未收到酒，价格5折，如果再延迟4分钟，订单全部免费，上述举措，极大调动消费者电话和线上订酒的热情，公司注册用户快速增长。截至2025年末，酒小九APP注册用户达到40万+，成为链接C端源源不断的“流量池”。

王新庄坦言，传统酒商从运营B端到服务C端，都有一个0到1的过程，尽管起步艰难，但成功之后公司将脱胎换骨再上台阶。

10年门店突破50家

新零售转型服务C端 

2018年伊始，随着酒小九门店增加，品牌知名度不断提升，王新庄规划从电话订酒升级，公司推出自有APP成立线上商城，推进私域运营，通过新零售服务C端。

为了吸引消费者线上购酒，酒小九将线下门店作为流量入口推出优惠券引流。消费者进店后只要注册登录APP，线上购酒可以优惠，最高可便宜5%。

与此同时，公司还规定顾客只要在会员日线上购酒，金额达到59元，就可以获赠礼品和小酒等，培养顾客线上购酒习惯，提升线上销售占比。

2025年酒市政策生变，酒小九原有中高端政商务渠道受到影响。公司快速调整，要求门店在周边小区开展宣传地推、锁定宴席消费。同时与婚庆宴席机构跨界合作，开拓婚宴市场，还针对年轻人喜欢的露营活动等，进行专项推广。

王新庄表示，年轻消费者有不同消费场景，需要新的沟通方式，公司定制了可以移动的展位推车，定期到漯河知名露营场地推广，消费者在展位品鉴潮饮美酒、加微信和APP后可以获赠啤酒、零食、扑克牌等。通过长期线下推广，公司链接了更多顾客，销量也得到提升。

2025年6-7月，受大环境影响酒小九营收有所下滑，公司调整经营策略8月销量逐步回升。2025年，公司门店数量达到50多家，漯河布局22家直营店其他地区是加盟店，主要面向C端消费者直供，线上销售占比近50%。

经过多年转型，王新庄摆脱了当年做代理商“夹心饼干两头堵”窘境，酒小九成为区域酒类连锁深耕市场样本。

用10年时间，酒小九营收增长超过500%，员工从20多人增长到100多人，实现了B端到C端跨越，对行业有何启示？

王新庄表示，酒类流通平台化、C端化是大势所趋，酒小九成功得益于定位较准起步较早，通过呼叫中心电话订酒吸引了一大批消费者，分享到时代红利。

另一方面，近年来越来越多互联网平台进入即时零售赛道，其拥有流量和价格优势，对酒商造成冲击。在此大背景下，酒商更需要在供应链、运营、流量上精耕细作并大胆创新，只要将C端作为经营的起点和终点，打造区域酒类连锁“小而美”企业，中小酒商也能找到破局之道。